Yeni dünyanın rekabet koşulları, müşteriyi en değerli unsur haline getirdi. Gelecek olası başarılar, bu unsuru iyi anlamak ve akıllıca yönetmekten geçiyor. Müşteriyi yönetmenin sorumluluğu en üst yöneticilerden müşteriye değen birimlere kadar yayılıyor.
Kurumsal İletişim ve CRM eğitimi genel anlamda yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmak ve kurum için daha verimli hale getirmek adına uygulanan pazarlama tekniklerinin tamamına değinen özenle hazırlanmış bir eğitim programıdır.
Program Amaçları
- Minimum maliyetle en etkin CRM kullanımını katılımcılara aktarmak,
- Müşteri ilişkileri efektif bir şekilde kayıt alarak alıp istenildiği zaman ulaşabilir ve paylaşabilir hale getirmek,
- CRM’in firmaya katkısını ve satış ekibininin performansını ölçebilmek,
- İş yerinde satış performansını arttırmak.
Kimler Katılmalı?
- Genel Yönetim,
- Pazarlama Departmanı Çalışanları,
- Satış ve Hizmet Departmanları Çalışanları,
- Yönetici Adayları, Yöneticiler ve Bölüm/Birim Yöneticileri
Program İçeriği
Müşteri Vizyonu ve CRM
- İdeal Rekabet Modelleri
- Müşteri Odaklı Ustalıklar
- Yönetim Liderliği Nasıl Güçlendirilmeli?
- Örgüt Mimarisi Nasıl Biçimlendirilmeli?
- Entegre Müşteri Yönetimi
- Müşteri Bilgi Sistemleri
- Müşteri Odaklılıkta Evreler
Müşteri Odaklı Değişim
- Yeni Dünya Yeni Rekabet
- Değişim Dinamikleri
- CRM Yol Haritası ve Fazlandırma
- Proje Tipleri
- Program Tasarımı
- Paydaş Yönetimi
- Program Yönetimi
- Değişimde İletişim
Segmentasyon
- Makro Segment Stratejileri
- Stratejik Segmentasyon
- Değer Segmentleri
- İhtiyaç Segmentleri
- Operasyonel Segmentasyon
- Müşteri Vaadi
- Segment Stratejileri
- Segment Yönetim Modeli
Müşteri Değeri
- Değer Faktörleri
- LTV Formülü
- Değer Piramidi
- Uygulama Alanları
- Müşteri Tabanı Ölçümleri
- F.M. Teknikleri
Sadakat Programları
- Sadakat indeksi
- Sadakat Göstergeleri ve Metrikler
- Sadakat Enstrümanları
- Sadakat Programları Tasarımı
- Ödüllendirme Sistemleri
- Koalisyon Programları
- Uygulama ve Fazlandırma