Kriz iletişimi sosyal ve toplumsal bir etki yaratan bir sorun durumunda devreye sokulan tüm iletişim yöntemlerini kapsar. Bir krizi yönetmenin en etkin yolu, henüz baş göstermeden öngörmek ve sorunu krize dönüşmeden çözebilmektir. Ancak bu her zaman olmayabilir. Kriz iletişimi öncesinde örnek senaryo ve eylem planlarının hazırlanması önemlidir. Krizi görmezlikten gelen veya yadsıyan, onu asla kontrol edemez. Stres durumunda soğukkanlı ve hızlı davranabilmek çok önemlidir. İtfaiyecilerin hiç tatbikat yapmadıklarını varsayarsak, yangın anında nasıl bir kaos yaşanacağını ve hatta belki yangının nasıl yayılarak büyüyeceğini hepimiz kafamızda rahatlıkla canlandırabiliriz. Benzeri durum kurumlar için de geçerlidir.

Kaosla geçen her dakika ve yayılan her yangın büyük zarar ve kayıplara yol açar. Zira kriz yönetiminde en önemli unsur, doğru ve özellikle de hızlı davranabilme kabiliyetidir. Hazırlıksız ve medya eğitimi almamış bir yönetici, kriz anında hızlılık gerektiği için, medya karşısında markanın itibarını kurtarmak yerine, ona daha fazla zarar verebilir. Kaptanın iyisi fırtınalı havada, liderin hası kriz sırasında belli olur…

Kimler Katılmalı?

• Kurumdaki itibar ve kriz yönetiminden sorumlu olan orta ve üst düzey yöneticiler için

Program İçeriği

Teorik Bölüm
• Kurumsal İtibarın Rolü ve Önemi (Kurumsal itibar neden önemli, nasıl oluşur, size ne kazandırır?)
• Kriz Yönetiminin Rolü ve Önemi (Kriz iletişiminin temel kuralları nelerdir? Krizin faturasını kim öder? Kriz iletişimin püf noktaları nelerdir? Kriz sırasında medya ne bilmek ister? Kriz anı için ipuçları nelerdir?)

Pratik Bölüm
• Kriz Simülasyonu (gruplar halinde kurgulanmış vakalarla uygulamalı kriz yönetimi çalışması)
• Vaka Çalışmaları (Kriz yönetimi için örnek vakalar ve bunların nasıl yönetildiklerinin profesyonel bakışla irdelenmesi)