Yeni dünyanın rekabet koşulları, müşteriyi en değerli unsur haline getirdi. Gelecek olası  başarılar, bu unsuru iyi anlamak ve akıllıca yönetmekten geçiyor. Müşteriyi yönetmenin sorumluluğu, en üst yöneticilerden müşteriyle temas eden birimlere kadar yayılıyor.

Kurumsal İletişim ve CRM  eğitiminde; yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmak ve kurum için daha verimli hale getirmek adına uygulanan pazarlama teknikleri güncel örneklerle desteklenerek aktarılır.

Eğitimin Amaçları

• Minimum maliyetle en etkin CRM kullanımını katılımcılara aktarmak,
• Müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde kayıt altına alarak, istenildiği zaman ulaşılabilir ve paylaşılabilir hale getirmek,
• CRM’in firmaya katkısını ve satış ekibininin performansını ölçebilmek,
• İş yerinde satış performansını arttırmak.

Kimler Katılmalı?

• Genel Yönetim, Pazarlama Departmanı Çalışanları, Satış ve Hizmet Departmanları Çalışanları, Yönetici Adayları, Yöneticiler ve Bölüm/Birim Yöneticileri

 

Eğitimin İçeriği

Müşteri Vizyonu ve CRM

• İdeal Rekabet Modelleri
• Müşteri Odaklı Ustalıklar
• Yönetim Liderliği Nasıl Güçlendirilmeli?
• Örgüt Mimarisi Nasıl Biçimlendirilmeli?
• Entegre Müşteri Yönetimi
• Müşteri Bilgi Sistemleri
• Müşteri Odaklılıkta Evreler

Müşteri Odaklı Değişim

• Yeni Dünya Yeni Rekabet
• Değişim Dinamikleri
• CRM Yol Haritası ve Fazlandırma
• Proje Tipleri
• Program Tasarımı
• Paydaş Yönetimi
• Program Yönetimi
• Değişimde İletişim

 

Segmentasyon

• Makro Segment Stratejileri
• Stratejik Segmentasyon
• Değer Segmentleri
• İhtiyaç Segmentleri
• Operasyonel Segmentasyon
• Müşteri Vaadi
• Segment Stratejileri
• Segment Yönetim Modeli

 

Müşteri Değeri

• Değer Faktörleri
• LTV Formülü
• Değer Piramidi
• Uygulama Alanları
• Müşteri Tabanı Ölçümleri
• F.M. Teknikleri

 

Sadakat Programları

• Sadakat İndeksi
• Sadakat Göstergeleri ve Metrikler
• Sadakat Enstrümanları
• Sadakat Programları Tasarımı
• Ödüllendirme Sistemleri
• Koalisyon Programları
• Uygulama ve Fazlandırma

Müşterilerinizle ilişkinizin başlangıcından, satış sonrası hizmetler sürecinde kurduğunuz iletişime kadar amaç hep aynıdır. Yapılandırılmış bir müşteri ilişkisi size; uzun süreli kârlı müşteriler, onlar gibi uzun süreli ve kârlı yeni müşteriler, aynı müşteriye birden fazla satış yapma imkânı (çapraz satış) ve gelişmesi gereken yönleriniz için geri bildirimi karşılıksız veren müşteriler kazandırır.

Gelişen teknolojiler, değişen satış koşulları ve değişen ürünler günümüz dünyasında oldukça yüksek bir hıza erişmiş ve bu hızı takip aşamasında yönetilemeyen müşteri portföyleri firmaların satış rakamlarını kötü sonuçlara doğru ulaştırmıştır.

Satış Yönetimi eğitiminde; güncel uygulamalar ile birlikte gerekli olan yapısal düzenlemelerin de dâhil edildiği bir program izlenerek, katılımcıların öğrenim kalitelerinin arttırılması sağlanır.

Eğitimin Amaçları

• Katılımcılara etkin satış yönetimi yapabilme ve uygulayabilme yeteneği kazandırma,
• Doğru satış kanalları kurma ve yönetme,
• Satış ekibinden optimum verimlilik sağlama.

Kimler Katılmalı?

• Satış Müdürleri, Satış Ekipleri, Pazarlama Müdürü, Orta Düzey Yöneticiler

Eğitimin İçeriği

• Satış
• Satış Hedefleri Belirleme
• Satış Takip Raporları
• Satış Analizleri
• Satış Kanalları Oluşturma
• Satış Müdürünün İş Planı ve Görevleri
• Satış Ekibi Kurma
• Satış Ekiplerini Donatma ve Yönetme
• Satış Değerlendirme Toplantıları Düzenleme
• Satış Planı
• Satış Ekibi için Prim Sistemi
• Satış Bütçesi
• Satış Motivasyonu

Günümüzde dijital ve mobil pazarlama sektörlerinin önemi artarken, bu konudaki bilgilenme ihtiyacı da aynı oranda artmıştır.

Dijital ve Mobil Pazarlama eğitiminde, bu alanda atılması gereken adımlar ve izlenmesi gereken yollar aktarılır.

Eğitimin Amaçları

• Markaları dijital ortamda tanıtmak ve temsil etmek,
• Sosyal medya platformlarına hâkim olmak,
• SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) ve SEM (Arama Motoru Pazarlama) tekniklerini ve araçlarını kullanabilmek,
• E-ticaret, B2B ve B2C pazarlamayı kavramak,
• İçerik ve e-posta pazarlaması yapabilmek,
• Dijital reklamcılığı uygulamak,
• Dijital pazarlama mecralarının ölçümlemesini ve raporlamasını yapabilmek.

Kimler Katılmalı?

• Dijital Ajanslar, Şirketlerin Pazarlama Departmanları, E-Ticaret Şirketleri, Serbest Çalışanlar

 

Eğitimin İçeriği

Dijital Pazarlamayı Öğrenelim

• Dijital Pazarlama Nedir?
• Dijital Pazarlama Terminolojisi (CPC, CPA, CTR, ROI vb. )
• Dijital Pazarlamanın Elementleri Nelerdir?

 

SEO (Search Engine Optimization) Hakkında Her Şey ve Kanunları

• SEO Nedir? Kuralları Nelerdir? Nelere Dikkat Edilmeli?
• Doğru Meta Kullanımının Önemi
• Bir Kelimede SEO Nasıl Yapılır?
• E-Ticaret Sitesinde SEO Kuralları
• SEO Toolları Nelerdir?
• Link İnşası
• Google WMT Site Kayıt ve Optimizasyon
• Canonical ve Önemi
• Backlink Nedir? Nasıl Yapılır? Uygulamalı Backlink Alımı
• Uygulamalı Olarak Bir Sitenin Optimizasyonu
• Kullanılması Gereken Tool ve Programlar
• Arama Motorlarına Kayıt
• Backlink, Offpage, Onpage Kavramları

 

SEM (Search Engine Marketing) Arama Motoru Pazarlaması

• Google Adwords’e Giriş, Hesap Nasıl Açılır?
• Google Dönüşüm Kodlarının Oluşturulması ve İmp.
• Remarketing, Dinamik Search, Search Remarketing GDN Gibi Adwords Silahları
• İçerik Denemeleri Kullanımı (Web Sitesi Optimize Edici)
• Hedefleme ve Yönetimi
• Adwords Editör Kullanımı, Sırları ve Merak Edilenler
• Google Kampanya Kurgusu Nasıl Olmalı, Strateji ve Optimizasyon
• Google Analytics Kurulumu ve Kullanımı
• Adwords ile Analytics’in Birbirine Bağlanması, Kampanya Optimizasyonu
• Google Adwords Kampanya Yönetimi
• Adwords Açısından Doğru Landing Page’in Önemi

 

SMM (Sosyal Medya Pazarlaması) Pazarlama ve Stratejileri

• SMM Nedir? Nasıl Yönetilir? Nelere Dikkat Edilmeli?
• Sosyal Medyanın Pazarlama Açısından Önemi
• Google + İçin Markaların Önemi, Doğru Kullanımı
• Hangi Zamanda, Hangi Sıklıkla Paylaşımlar Yapmalıyım?
• Facebook Kampanya Kurgusu Nasıl Olmalı? Strateji ve Optimizasyon
• Facebook Reklamlarını Yönetmek

 

Affiliate Network

• Affiliate Networkler Nelerdir? Nasıl Çalışılır ve Fayda Sağlanır?
• Affiliate Network’lerde Reklam Yönetimi, Dikkat Edilmesi Gereken Şeyler
• Affiliate’deki Çalışma Modelleri Nelerdir?
• Gol Yememek İçin Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

E-Mail Marketing

• E-Mail Marketing Nedir?
• Etkili E-Mail Marketing Yapabilmek İçin Gönderim Frekansı ve Tasarım Tüyoları

Mobil Pazarlama

• Mobil Pazarlama Nedir, Nasıl Yapılır, Nelere Dikkat Edilmeli?
• Mobil SEM, SEO ve Uygulamaları

Growth Hacking

• Growth Hacking Nedir? Nasıl Kullanılır?
• Growth Hacking ile Gelirinizi Artırın
• Growth Hacking Yöntemleri

 

Nöro Marketing

• Nöro Pazarlama ve Dijital Pazarlama Sentezi
• Dijitalde En Etkili Nöro Pazarlama Stratejileri

Ülkelerin giderek birbirine daha bağımlı hale geldiği ve uluslararası ticaretin ortak kurallar çerçevesinde serbestleştiği küreselleşme sürecinde, dış ticaretin daha etkin yürütülebilmesi için, dış ticaret mevzuatını tüm yönleriyle öğrenmek önemli bir ihtiyaç haline gelmiştir.

Bu eğitimle katılımcıya, dış ticaret konusunda kapsamlı bilgi vermek ve operasyonel uygulama becerisi kazandırmak hedeflenmektedir.

Eğitimin Amaçları

• Dış ticaret uzmanlığı bilgi ve becerisi kazandırarak, dış ticaret bilgilerini güncel tutmak ve mesleki ilerleme sağlamak,
• Güncel örnekler ve mevzuat hakkında bilgilendirmelerle katılımcılara dış ticaret ile ilgili karmaşık sorunları çözebilecek kapsamlı bir anlayış kazandırmak.

Kimler Katılmalı?

• İşletmelerin ithalat ve ihracat departmanlarında çalışanlar,
• Dış ticaret ve gümrük müşavirlik firmaları çalışanları,
• Serbest muhasebeci ve mali müşavirler ile birlikte dış ticaret konusunda uzmanlaşmak isteyenler,
• Uluslararası ticaret alanında kariyer hedefi olan, kendini geliştirmek isteyen, mesleki ilerleme sağlamak isteyenler, yeni mezunlar, uzmanlar, orta düzey yönetici seviyesindekiler.

 

Eğitimin İçeriği

• Dış Ticaret Genel Bilgi ve Tanımlar
• Dış Ticaret Teslim Şekilleri
• Dış Ticaret Ödeme Şekilleri
• Documentary Credıts – L/C- Akredıtıfler
• Gümrükleme Genel Bilgiler
• Nakliye – Taşıma Bilgileri
• Sigorta işlemleri
• Dış Ticaretin Finansmanı
• İhracat – İthalat Türleri
• Dahilde İşleme Rejimi
• Hariçte İşleme Rejimi
• Serbest Bölgeler
• İthalat-İhracat Bedellerinin Süreleri ve Kambiyo Hesap Kapatma
• Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu ( Kkdf)
• Pazarlama ve İhracatta Fiyat Oluşturma
• Dış Ticarette Devlet Yardımları ve Destekler
• Dış Ticarette Standardizasyon
• İnovasyon

Perakende ve Mağaza Yönetimi eğitim programımızda, satış ve mağaza yönetimi ile ilgili bilinmesi gerekenler en temelden alınarak en üst seviyeye kadar uygulamalı olarak anlatılır ve katılımcıların eğitim sonunda bir mağazayı yönetecek donanıma ulaşmaları hedeflenir.

Eğitimin Amaçları

• Perakende mağazaların etkin ve verimli bir biçimde yönetilmeleri için gerekli olan bilgi ve beceriyi aktarmak,
•  Dünyada ve Türkiye’de büyüyerek farklı kariyer fırsatları sunan perakendecilik ve mağazacılık alanında pratik bilgiler sağlamak,
• Perakendecilik sektörünün temel dinamikleri, pazarlama iletişimi, perakende satışın özellikleri ve satış yönetiminin yanı sıra mağaza müşterileri, tedarikçiler ve çalışanlarla ilişkilerin nasıl oluşturulup yönetileceği konularında donanım kazandırmak.

Kimler Katılmalı?

• Perakende sektöründe çalışan orta düzey yöneticiler ve yönetici adayları,
• Perakende sektöründe yönetim kadrolarını hedefleyen, tecrübeli iş dünyası profesyonelleri,
• Kariyer değişikliği hedefleyen ve perakendecilik sektörüne geçiş yapmak isteyen iş dünyası profesyonelleri,
• Perakende & Mağazacılık yönetimi alanında çalışmayı planlayan üniversite öğrencileri ve yeni mezunlar.

Eğitimin İçeriği

Perakendecilik ve Mağazacılığa Giriş

• Perakende Satış ve Mağazacılığa Giriş
• Perakendeciliğin ve Mağazacılığın Temel Kavramları
• Mağaza Yerinin Seçimi ve Önemi
• Perakendecilik ve Mağazacılığın Çeşitleri

Mağaza Yönetimi

• Perakende Mağazacılık Yönetimi
• Mağazacılıkta Yönetim Süreçleri
• Mağaza Organizasyonu
• Mağaza İçi Yerleşim ve Mağaza Güvenliği
• Planlama ve Ürün Yönetimi
• Perakendecilik ve Operasyon Yönetimi
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Finans Yönetimi
• Mağazalarda Sistem Kurma Geliştirme
• Kategori Yönetimi
• Pazarlama ve Satış Yönetimi
• Moda ve Marka Yönetimi

 

Mağazacılıkta Tedarik Zinciri Yönetimi

• Mağazacılıkta Tedarik Zinciri Yönetimi
• Depo Yönetimi
• Stok Yönetimi
• Tedarik Zinciri Maliyet Analizi
• Ürün Yönetimi ve Ürün Planlama
• Faaliyet Kontrolü ve Düzenlenmesi

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Etkin Müşteri İlişkileri ve İletişimi
• Etkin Müzakere Teknikleri
• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi
• Müşteri Tatmini ve Sadakati Sağlama Yolları
• Mağazacılıkta Müşteri Yönlendirme
• Müşteri Şikâyetleri Yönetimi

 

Mağazacılıkta Görsel Yönetim

• Görsel Yönetim Uygulamaları
• Tasarım ve Vitrin Düzenlemeleri
• Dekorasyon Malzemelerinin Kullanımı
• Renk, Müzik ve Işıklandırma Kullanımı

Eğitimin Amacı: Yeni ürün ve markaların lansmanı öncesinde pazar ve talep araştırmasının tasarlanması, uygulanması ve sonuçlandırılması konusunda üst düzey teknik bilgi paylaşımında bulunmak.

Kimler Katılmalı: Pazarlama Departmanı Personeli ve Yöneticileri

Eğitimin İçeriği

• Araştırmanın Tasarlanması
  • Değişkenlerin Ölçülmesi ve Ölçek Oluşturma
  • Geçerlilik – Güvenilirlik – Objektiflik
  • Örnekleme Dizaynı
  • Veri Toplama
  • Sonuçların Analizi (Tanımlayıcı İstatistikler, Hipotez Testleri, İlişki Testleri, Farklılık Testleri, SPSS Kullanımı)

Eğitimin Amacı: Pazarlama sürecini tüm boyutlarıyla gözden geçirmek ve değişen pazar koşullarına adapte olma tekniklerini araştırmak.

Kimler Katılmalı: Üst Düzey Yöneticiler, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO’lar, Karar Vericiler, Satış ve Pazarlama Yöneticileri

Eğitimin İçeriği:

• Pazarlama Kavramı ve Temel İlkeleri
• Pazarlama Planlaması ve Organizasyonu
• Pazar Fırsatlarının Analizi
• Hedef Pazarların Seçimi
• Stratejik Pazarlama ve Pazar Bölümlenmesi
• Porter’ın Rekabet Piyasası Analizi
• Tüketici Davranışları
• Pazar Ölçümü ve Talep Tahmini
• Satın Alma Karar Süreci
• Yeni Ürünlerde Satın Alma Karar Süreci
• Pazarlamanın 4P’si
• Tutundurma (Reklam, Satış Geliştirme, Halkla İlişkiler)
• Doğrudan Satış ve Telemarketing
• Uluslararası Pazarlama
• Yeni Ekonomi ve Pazarın Değişen Kuralları

Eğitimin Amacı: Satış işinde çalışan tüm profesyonellerin ihtiyaç duyacağı davranış, bilgi, dış görünüş, duyarlılık, coşku ve olgunluk gibi temel satış teknikleri konusunda teknik paylaşımlarda bulunmak, ileri aşamalarda başarı için ürün, müşteri, ilişki ve sunum stratejileri geliştirmek.

Kimler Katılmalı: Tüm satış ve pazarlama personeli

Eğitimin İçeriği:

• Verimli Satışın Tanımı ve Özellikleri
  • Satışın Aşamaları
  • Satış Planlamasının Temel Unsurları
  • Satış Yönetiminde İhtiyaç Yaratma ve Satışı Büyütme
  • Ürün Fayda Analizi
  • Müşteri İtirazları ve Karşılama Yöntemleri
  • Satışta Etkin İletişim Teknikleri
  • Etkili Dinleme ve Müşteri İhtiyaçlarının Analizi
  • Satışçının Hatalı İletişim Yaklaşımları
  • Bedeni, Sesi Kullanma Becerileri
  • Soru Sorma Teknikleri
  • Profesyonel Satışta Yüz Yüze Etkili İletişim
  • Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak İçin Soru Sorma Teknikleri
  • İletişimde İlk İzlenimlerin Önemi
  • Satış Psikolojisi ve İkna Yöntemleri
  • İkna Stratejileri ve İkna Edici Dil Kalıpları
  • İtirazı-Direnci Satış Fırsatına Çevirme Yöntemleri
  • Satışı Bağlama ve Uzlaşma Süreci
  • Satış Yönetiminde Müzakere Teknikleri
  • Pazarlık ve Müzakere Teknikleri
  • Müzakere Sitilleri ve Uygulamaları
  • Etkili ve Doğru Pazarlık Stratejileri
  • Satış Kapama Teknikleri
  • Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri

Eğitimin Amacı: Pazarlama sürecini tüm boyutlarıyla gözden geçirmek ve reklam, marka, promosyon ve imaj konularında güncel örneklerden yola çıkarak marka yönetiminin ve imaj yönetiminin profesyonel dünyasının kapılarını açmak.

Kimler Katılmalı: Üst Düzey Yöneticiler, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO’lar, Karar Vericiler, Satış ve Pazarlama Yöneticileri

Eğitimin İçeriği:

• Pazarlama Planlaması ve Organizasyonu
• Pazar Fırsatlarının Analizi
• Hedef Pazarların Seçimi
• Stratejik Pazarlama ve Pazar Bölümlenmesi
• Porter’ın Rekabet Piyasası Analizi
• Tüketici Davranışları
• Pazar Ölçümü ve Talep Tahmini
• Satın Alma Karar Süreci
• Tutundurma (Reklam, Satış Geliştirme, Halkla İlişkiler)
• Doğrudan Satış ve Telemarketing
• Uluslararası Pazarlama
• Yeni Ekonomi ve Pazarın Değişen Kuralları
• İmaj Ve Tüketim Psikolojisi
• Reklamlar ve Anlamları
• İmajın Oluşum Süreci
• Ürün Dizaynı – Kurum Rengi – Sembol Ve Logo – Çevre Dizaynı
• Marka Kavramı – Marka Kimliği – Marka Kişiliği
• Marka Kişiliğinin Ölçülmesi
• Marka İmajı ve Pazar Bölümlendirme
• Örnek Olaylar